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如果我不是你的顧客,你會怎樣對待我?這句話,不僅是服務態(tài)度的問題,更多的是反應一個人的內在。
微商,近兩年最火的話題之一。有網友說,2014年做微商和2015年有點差別,去年刷刷屏也許你就可以做好,而今年更講究的技巧,顧客更注重服務,要求更高。有句話說得好,“顧客是上帝”。如果沒有顧客,你的收入從哪里?一個不懂得經營顧客的企業(yè),它面臨的不是破產?既然顧客對那么重要,我們當然要處理好我們和顧客的關系。顧客是可以培養(yǎng)出來的。做微商,你要和你的顧客聊天,保持良好的關系。但是,有些人并不如此。記得過年的時候在微信附近的人哪里加了一個某某團隊的代理。剛開始的時候不知道她是做代理的,聊起天來也就隨隨便便,“嗯嗯”“呵呵”是經常的詞語;后來看見她在朋友圈里發(fā)的廣告才知道做護膚品的。有一次和她聊天,問起她的產品的時候,真的讓我感覺一百八十度的轉變。剛開始的時候還是用“你”,后來咨詢她的產品時變成了“您”。是啊,這的確沒錯,我和她聊天時我不是她顧客,當我咨詢她的產品時我才是她的顧客,所以用“您”的確沒錯。這兩個字的區(qū)別在于一個有“心”,一個無“心”。按照這意思,那么她前面說的都是沒心沒肺的;后面的呢,當然有心了,狼心狗肺的心。如果她開始會經營與顧客之間的關系,那她現在可能又多了一名代理,多咯幾錢塊的收入了。因為之前我也想過,代理她的產品。
雖然說,微商有這樣的人。但是,也有的人很會和顧客打交道的。我朋友圈里有一個,經常和我聊天,雖然很明顯的可以看出想拉我做代理,但是還是會讓人覺得心暖。
話說到這里已經結束了,寫這文章純屬表達心之所想。因為這句話“如果我不是你顧客,你會怎樣對待我”真的值得我們去思考。
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