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我是一名營業(yè)員，從教師專業(yè)到成為營業(yè)員，我自信我具備與人溝通的能力；我是一名營業(yè)員，從簽訂合同的那天起，注定了我是服務(wù)行業(yè)中的一員，愛崗敬業(yè)將成為我的職業(yè)導(dǎo)向；我是一名營業(yè)員，投身于服務(wù)行業(yè)要以人為本、要以為大眾之所需而奮斗作為職業(yè)目標(biāo)。

我要改掉我的壞脾氣，在崗位上，沒有爹爹寵著，沒有母親護(hù)著?？蛻粲肋h(yuǎn)都是上帝，沒有無理取鬧的客戶，只有不稱職的營業(yè)員；天下沒有化解不了的矛盾，只有表達(dá)藝術(shù)欠缺的營業(yè)員。您經(jīng)常會看到，跟客戶吵架的，永遠(yuǎn)是那幾個工號；對于那些擅于化解矛盾的營業(yè)員，我深感佩服。

我仍清晰地記得我第一次被客戶罵的場景。記得那天中午，一位客戶拿著一塊身份證重重地摔在我的工作臺上，我首先對他的行為表示反感。我半抬起頭來問他要辦理什么，他說要補(bǔ)卡。我像一個機(jī)器人被摁了按鈕一樣跟他說補(bǔ)卡需要帶身份證和手機(jī)卡密碼，他跟我說他沒有密碼。我便跟他說沒有密碼需要重置，其實我內(nèi)心很想把這顆討厭的皮球踢到別的地方去，于是我把他引導(dǎo)到了咨詢臺。后來咨詢臺服務(wù)人員說他是全球通客戶，可以憑身份證直接補(bǔ)卡，不需要密碼補(bǔ)卡。他這下火了，跑到我跟前向我“開炮”，天下所有難聽的話全部被他罵盡了。我沒答話，后來是廳里的珉哥和新哥幫我解了圍，而且?guī)涂蛻粞a(bǔ)辦了卡。

后來客戶走了，我的心久久無法平靜。客戶的不滿引起了我的反思，如果這件事情矛盾的產(chǎn)生有十分不對，我想我至少占了七成。首先，我不該怠慢客戶的傲慢，因為我選擇了這份職業(yè)，卻沒能把他好好地當(dāng)上帝伺候；其次，我對業(yè)務(wù)不熟悉，沒能問清楚客戶的品牌種類，以致沒辦法好好地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)；再次，客戶生氣的時候，我沒能及時地跟客戶道歉，以致客戶火氣上升一直責(zé)怨而影響到周圍其他客戶辦理業(yè)務(wù)；最后，我沒能站在客戶的立場上考慮問題，客戶丟失了手機(jī)本來心情欠佳，我沒能體諒客戶的心情。

我是一名營業(yè)員，從東山夜間營業(yè)的需要到楓春春節(jié)期間客流量大增的來回調(diào)動，我任勞任怨，因為我知道，我距離一位優(yōu)秀營業(yè)員的距離，還很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)；我是一名營業(yè)員，從對教師行業(yè)的執(zhí)著追求到向服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)變，我無怨無悔，因為我知道，我已經(jīng)為自己的夢想努力過，何況服務(wù)界需要多一張真摯的笑臉；我是一名營業(yè)員，從對手機(jī)行業(yè)的一竅不通到一知半解，我虛心學(xué)習(xí)，因為我知道，這是一位通信行業(yè)服務(wù)人員的必備素質(zhì)，是為了更好地服務(wù)大眾。

我是一名營業(yè)員，分享著客戶對服務(wù)滿意時的那份喜悅，擔(dān)憂著客戶遇到麻煩時的心焦；我是一名營業(yè)員，透過工作臺看見了世間百態(tài)。我是一名營業(yè)員，無論走到哪里，我不會忘記，我是楓春第44名、東山第18名營業(yè)員；無論走到哪里，那里都會留下我的痕跡。

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